Hizmet Akışımız ve Genel Çalışma Prensiplerimiz ...


 

Hoşgeldiniz, nasıl yardımcı olabiliriz ?


Hizmet Akışımız hakkında detaylı bilgiye, ilgili konu başlıklarını takip ederek ulaşabilirsiniz.

Yanıt bulamadığınız konu, soru ve isteklerinize, çalışma saatlerimiz dahilinde Müşteri Hizmetlerimizden yanıt alabilirsiniz.

Konu Başlıkları ...

İstek Bildirim Formları
Bilgi istekleri
Numune istekleri
Siparişler

Satış ve Ödeme
Sevkiyat / Teslimat
Baskı uygulamaları

Hediyelik, Perakende Siparişler

Ücretsiz baskı kampanyası
kapsamına girmeyenler

Müşteri Hizmetlerimizin hizmet akışı
Gizlilik Politikamız

Sipariş İptali
Garanti - İade ve Değişim

Türkiye geneli ve Kıbrıs tüm teslimatlarımız 17 Kasım 2018 tarihine kadar
ÜCRETSİZ KARGO kapsamında yapılmaktadır.

Numune istekleri ücretsiz kargo kapsamında değildir.

ÜCRETSİZ BASKI HİZMETİ

Ücretsiz Baskı Kampanyası 17 Kasım 2018 tarihine kadar geçerlidir.

Ürünlere uygulanabilir baskı teknikleri ve hangi baskı tekniklerinin ücretsiz baskı
kampanyası
kapsamında olduğu bilgisi, ürünlerin detay sayfalarında
[ Ücretsiz Baskı ] konu başlığı ile verilmektedir.

İlave renk ve yüz baskı veya farklı baskı tekniği uygulamaları için bilgi isteyiniz.


Kampanya kapsamında uygulanan baskı teknikleri:

Tampon, Serigrafi, Plasto (damla etiket) ve Lazer baskı teknikleri.
Ajanda (thermo ve suni deri) kapaküstü baskı uygulamalarında Sıcak Baskı ve
Frekans Baskı teknikleri uygulanabilmektedir.

Matbaa bölümü: (Ajanda, takvim ve bloknot grubu ürünler) ofset baskı uygulamaları.


Baskı konuları ile ilgili sorularınıza: e-posta göndererek veya çalışma saatlerimiz dahilinde Müşteri Hizmetlerimizden yanıt alabilirsiniz.

Baskı çalışmaları ile ilgili Hizmet Akışımız ...


Ücretsiz Baskı Kampanya kapsamına girmeyen sipariş, ürünler ve ürün grupları...

İstek Bildirim Formları ...
 

İstek bildirim formları, ürünler ile ilgili isteklerinizi hızlı ve eksiksiz yanıtlayabilmek amacıyla oluşturulmuştur.

Bilgi İstek Formu
Ürünler ile ilgili stok vb. istekleriniz için, ilgilendiğiniz ürünleri forma ekleyerek göndermeniz yeterlidir.

Numune İstek Formu
Numune isteklerinizi iletebilmeniz amacıyla oluşturulmuştur, ilgilendiğiniz ürünleri forma ekleyerek göndermeniz yeterlidir.

Sipariş Formu
Siparişlerinizi iletebilmeniz amacıyla oluşturulmuştur, ilgilendiğiniz ürünleri forma ekleyerek göndermeniz yeterlidir.

Formlara sitemizdeki tüm sayfaların üst ve alt bölümlerindeki aynı isimli linkler ile ulaşabilirsiniz.
Ancak formlara ürün eklemeyi, sadece ürünlerin detay sayfalarında bulunan aynı isimli butonlar ile yapabilirsiniz.

Bilgi isteklerinde hizmet akışımız ...
 

Ürünler hakkında stok vb. bilgi isteklerinizi, sitemizdeki bilgi istek formu ile bildirmeniz gerekmektedir. Ürünlerin detay sayfalarından forma ürün ekleyebilirsiniz.

Tüm istekleriniz, ilgili birim tarafından mümkün olan en kısa sürede incelenerek yanıtlanmaktadır.

Stok bilgileri, form üzerindeki tarih ve saat dahilinde geçerlidir, ileri tarihli projeleriniz öncesi stok teyidi isteyiniz.

Ayrıca, ürünler hakkında genel bilgilere, ürünün detay sayfasından ulaşabilirsiniz.

Numune isteklerinde hizmet akışımız ...
 

Numune isteklerinizi, sitemizdeki numune istek formu ile bildirmeniz gerekmektedir. Ürünlerin detay sayfalarından forma ürün ekleyebilirsiniz.

Formu gönderdiğinizde, ilgili birim tarafından ürünlerin güncel stokları kontrol edilir ve formun bir kopyası, onaylamanız ve ödeme işleminizi gerçekleştirmeniz için e-posta adresinize gönderilir.

Formun onayı ve ödeme teyidiniz istenir. Ödemenin yapılması halinde ürünlerin sevkiyatı yapılır.

Numune isteklerinde; Liste Fiyatlarına + kdv uygulanır, ücretsiz veya iade edilmek üzere, numune isteği kabul edilmez.

Numune istekleri ücretsiz kargo kapsamında değildir.
Numune istek formunuzda adet ve ebat gözetmeksizin değişmeyen ortalama kargo ücreti bildirilmektedir.


Numune isteklerine baskı hizmeti verilmemektedir.

Siparişlerde hizmet akışımız ...
 

Siparişlerinizi, sitemizdeki sipariş formu ile bildirmeniz gerekmektedir. Ürünlerin detay sayfalarından forma ürün ekleyebilirsiniz.

Formu gönderdiğinizde, ilgili birim tarafından ürünlerin güncel stokları kontrol edilir ve formun bir kopyası, onaylamanız ve ödeme işleminizi gerçekleştirmeniz için e-posta adresinize gönderilir.

Ayrıca; formunuzda yer alan ürünler adetleri dahilinde ertesi iş günü saat:14:00'e kadar opsiyonlanır.
Opsiyonun geçerli olması için gönderilen e-posta mesajındaki "Form Onayı"nı uygulamanız gerekir.

Formun onayı ve ödeme teyidiniz istenir.
Ödemenin yapılması halinde ürünlerin sevkiyatı yapılır. Baskılı siparişlerde ise, ürünler baskı uygulamaları için ilgili birime yönlendirilir.

Belirtilen tarih ve saat sonrası ödemeleriniz öncesi, stok teyidi isteyiniz.




Önemli Not:

Gerek ithal gruptaki ürünlerimizin tekrar ithalatlarında, gerekse imalat grubundaki ürünlerimizde geliştirme çalışmalarımız kapsamında değişiklikler olabilir.

Bu değişiklikler, hergün düzenli olarak güncellenen sitemizdeki ürün görsel ve detay bilgilere aktarılır.

Sipariş tarihinizde ürün görsel ve detay bilgilere dikkat ediniz, Önceki siparişiniz ile farklılık göstermesi halinde müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek bilgi ve numune ürün isteyiniz. Aksi takdirde doğabilecek masraf ve zarar ziyandan müşteri sorumlu olacaktır.

Adra promosyon ürünleri ltd. site içeriğinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Hediyelik, Perakende Siparişlerde hizmet akışımız ...
 

Hediyelik 1-2 adetlik istekleriniz için, sitemizdeki perakende sipariş formunu kullanmanız gerekmektedir. Ürünlerin detay sayfalarından forma ürün ekleyebilirsiniz.

Perakende sipariş formunda ürünler, 1-2 adetlik isteklere uygulanan perakende satış fiyatları ile listelenmektedir.

Formu gönderdiğinizde, ilgili birim tarafından ürünlerin güncel stokları kontrol edilir ve formun bir kopyası, onaylamanız ve ödeme işleminizi gerçekleştirmeniz için e-posta adresinize gönderilir.

Ayrıca; formunuzda yer alan ürünler adetleri dahilinde ertesi iş günü saat:14:00'e kadar opsiyonlanır.
Opsiyonun geçerli olması için gönderilen e-postadaki "Form Onayı"nı uygulamanız gerekir.

Formun onayı ve ödeme teyidiniz istenir.
Ödemenin yapılması halinde ürünlerin sevkiyatı yapılır.

Belirtilen tarih ve saat sonrası ödemeleriniz öncesi, stok teyidi isteyiniz.

Perakende siparişlere baskı hizmeti verilmemektedir.

Perakende siparişlerde, belirtilen tutar üzeri siparişler için ücretsiz kargo hizmeti verilmektedir.
Sözkonusu tutar perakende sipariş formunda yayınlanmaktadır.

Satış ve Ödemelerde hizmet akışımız ...
 

Sitemiz toptan satışlara yönelik hizmet vermekte olup minumum alışveriş tutarı 1000 TL + kdv dir.
Yayınlanan fiyatlar güncel toptan satış fiyatlarımızdır. Baskı ve kdv dahil değildir.

Hediyelik 1-2 adetlik istekleriniz için perakende sipariş formunu kullanmanız gerekmektedir. Detaylı bilgi için ...

Belirliten, minimum alışveriş tutarı altındaki toptan siparişleriniz için Müşteri Hizmetlerimizden bilgi isteyiniz.



Ödeme uygulamaları :
Sipariş tarihinde, kdv dahil toptam fatura bedelinin %40'ı nakit, bakiyesi ürünlerin sevkiyat tarihinde nakit olarak istenir.
Bu uygulama, sadece Havale / EFT banka transferi ile yapılan ödemelerde uygulanabilmektedir.



Ödeme seçenekleri :
- Havale / EFT ile ödeme, kurumsal banka hesaplarımıza banka transferi ile ödemelerinizi gönderebilirsiniz.
  Seçmiş olduğunuz banka hesap bilgilerimiz, e-posta adresinize gönderilecek olan sipariş formunuzun ilgili alanında yer almaktadır.

- Çek ile ödeme (sipariş tutarına göre 60 gün'e kadar vade seçenekleri uygulanmaktadır)

Çek ile ödemelerinizde; sipariş formunuza uygulanabilecek vade seçenekleri hakkında Müşteri Hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Sipariş tarihinizdeki kampanyalarımız ve sipariş tutarınıza göre vade seçeneklerimizde değişiklikler olabilir.



Siparişlerinizin işleme alınabilmesi için, ödeme teyidiniz gerekir. Ödemenin yapılması halinde, siparişiniz işleme alınır.

Banka transferi (Havale/EFT) ile yaptığınız ödemelerde; ödeme işleminize ait bilgileri, "Ödeme Bilgisi" formu ile bildirmeniz, işleminizi daha hızlı takip etmemizi sağlamaktadır.

Bakiye ödemeniz için; ürünleri görüp, bakiye ödemeyi yapmayı talep edebilirsiniz.

Bu konudaki uygulamamız; ürünler teslimat adresine en yakın kargo şubesine gönderilir ve ürünler şubeye ulaştığında tarafınıza bilgi verilir.

Ürünleri kargo şubesinde görebilirsiniz, ancak teslimat yapılmaz. Bakiye ödemeniz hesabımıza ulaştığında, ürünler kargo şirketi tarafından teslimat adresine teslim edilir.

Bu uygulama, havale/eft ile yapılan ödemeler için geçerli olup numune isteklerine ve perakende satışlara uygulanmaz.

Şirketimizde vadeli ve açık hesap çalışma sistemi yoktur.

7 gün içinde itirazı yapılmayan muhasebe yanlışlıklarında, şirketimiz kayıtları geçerlidir.

Sevkiyat / Teslimat aşamasında hizmet akışımız ...
 

Türkiye genelinde tüm teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığı ile yapılmaktadır.
Sipariş formunuzda belirtilen sevkiyat tarihi, siparişinizi kargo firmasına teslim edeceğimiz tarihi ifade etmektedir.

Stoklu ürün grubundakiler: Baskısız ürünler, sevkiyat birimimizin yoğunluğuna göre aynı gün veya ertesi iş günü sevk edilmektedir. Baskılı ürünlerin sevkiyatı ise, sipariş tarihinizdeki baskı programımızın yoğunluğuna göre 2 ile 5 iş günü arasında değişmektedir.
Net sevkiyat tarihi, sipariş formunuzda ilgili alanda onayınıza sunulmaktadır.

İmalat grubu ürünler: (Duvar Saati, Ajanda, Takvim, Bloknot ve Özel Promosyon ürün tasarım ve imalatı) Hazırlanan tasarımın onaylandığı tarihten itibaren 10 iş günüdür.
Ancak talep edilen ürünün sipariş miktarı ve imalat programımızın yoğunluğuna göre bu süre değişebilir.
Net sevkiyat tarihi, sipariş formunuzda ilgili alanda onayınıza sunulmaktadır.


Teslimat ile ilgili hizmet akışımız:
Ürünlerin sevkiyatı yapıldığında, gönderime ait kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilir.

Türkiye geneli: Normal şartlarda ertesi iş günü çalışma saatleri içerisinde adresinize teslim edilmesi gerekmektedir.

Kıbrıs: Gönderim gününe bağlı olarak 3 ile 5 iş günü arasında değişmektedir.

Lütfen aksi durumları bildiriniz.

Kargo bilgisi gönderimleri, sevkiyat tarihinin ertesi iş günü, 9:00 - 10:30 saatleri arasında gönderilmektedir.

Önemli Not:
Kıbrıs gönderilerinde, promosyon firmaları ve reklam ajansları ücretsiz kargo kapsamında değildir.
Talep edilmesi halinde; netleşen siparişler için taşıcıyı firma ile görüşülerek taşıma bedeli hakkında bilgi verilir.

Teslim edilen malların eksik çıkması durumunda itiraz süresi, ürünlerin teslim alındığı tarihinden itibaren 7 iş günüdür, belirtilen süreyi geçen itirazlar dikkate alınmaz.


Kargo firmasında sevkiyat sırasında; karışıklık, yanlışlık vb. nedenler ile yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

Baskı uygulamalarında hizmet akışımız ...
 

Baskı eskiz çalışması nedir ?
Baskı uygulamasına yönelik, gönderilen dökümanın ürün üzerine basılmış halini temsile yönelik dijital ortamda oluşturulan görsel için yapılan çalışmalardır.
Ürünün baskı sonrası halini birebir temsil eder ve tarafınızdan onaylanan görsel, baskı uygulaması için referans olarak kullanılır.


Baskı eskiz çalışma hizmeti sipariş işlemleri tamamlanan formlara yönelik uygulamadır.
Sipariş işlemleriniz tamamlandığında (form onayı ve ödeme teyidi) formunuz grafik servisimize yönlendirilir.

Grafik servisimiz baskı eskiz çalışması kapsamında, gönderilen dökümanı sipariş formunuzdaki ürünler üzerine uygulayarak, ürünün baskı sonrası halini birebir temsile yönelik dijital ortamda görseller oluşturur.

Oluşturulan görseller e-posta adresinize gönderilerek onayınıza sunulur.

Onaylamanız halinde, ürünleriniz baskı uygulamaları için ilgili birime yönlendirilir.


Baskılar için döküman gönderimi
Baskı çalışmalarında kullanılacak dökümanları, e-posta adresinize gönderilen sipariş formunuzun Bildirim Butonları alanında yeralan Döküman Gönder butonuna tıklayarak açılan e-posta mesajına ekleyip gönderebilirsiniz.


Baskı fiyat ve uygulamaları ile ilgili çalışma saatlerimiz dahilinde Müşteri Hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.


Numune isteklerine baskı hizmeti verilmemektedir.

Ücretsiz baskı kampanya kapsamına girmeyen, ürün ve ürün grupları ...
 

Ürünlerin detay sayfalarında, ürüne uygulanabilir baskı teknikleri ve hangi baskı tekniklerinin ücretsiz baskı kapsamında olduğu bilgisi yer almaktadır.
İlave renk ve yüz baskı isteği veya farklı baskı tekniği uygulama istekleri için bilgi isteyiniz.

Ücretsiz baskı kampanya kapsamına girmeyen siparişler, eğer sipariş formunuz minimum sipariş miktarı sınırında ve birden fazla ürün ile tamamlandı ise, bu sipariş formundaki 1 ürün ücretsiz baskı kampanyamız kapsamında hizmet alır.
Diğer ürünlerede baskı istemeniz durumunda, baskı fiyatı talep edilir.


Ücretsiz baskı kampanya kapsamına girmeyen ürünler ve ürün grupları.

- GHM513 Sihirli kutulu hesap makinesi (2. taraf baskıları ücretlidir)


Aşağıda belirtilen ürün gruplarındaki 1,50 TL altındaki ürünler.

- Kalem ürün grubu genelinde belirtilen tutar altındaki tüm ürünler.


Yukarıda belirtilen ürün ve ürün gruplarında, yüklü siparişlerde ücretsiz baskı kapsamında hizmet verilmektedir.


Numune isteklerine baskı hizmeti verilmemektedir.


Baskı fiyat ve uygulamaları ile ilgili çalışma saatlerimiz dahilinde Müşteri Hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerimizin hizmet akışı ...
 

Müşteri hizmetleri personelimiz, meslek içi eğitim ve hizmet kalite geliştirme çalışmalarımız kapsamında eğitilmekte olup tüm sektörel bilgiye sahiptir.
Sizlere, Mutlak Müşteri Memnuriyeti kapsamında hızlı ve eksiksiz yanıt vermek hedeflenmektedir.

Müşteri Hizmetleri sayfamızda, sizlerle iletişim sağlamak amacıyla 4 farklı seçenek sunulmaktadır.

- Müşteri Hizmetleri telefon numarası üzerinden arama yapabilirsiniz.
- MSN üzerinden yazışabilirsiniz.
- Sizi arayalım formunu kullanarak, (sizi aramamızı istediğiniz tarih ve saat bilgisi vererek)
- Müşteri Hizmetlerimizin e-posta adresine mesaj göndererek

Telefon ve MSN yazışmaları sadece Çalışma gün ve saatlerimiz içerisinde yanıtlanmaktadır.
Tatil günleri ve çalışma saatlerimiz dışında, sitemiz üzerinden tarafımıza ulaşan istekleriniz; takip eden iş günü ilk çalışma saatinden itibaren tarafımıza ulaşan sıraya göre yanıtlanır.

Gizlilik Politikamız ...
 

Çilek Promosyon, kullanıcıların www.cilek-promosyon.com sitesi üzerinden ilettikleri kişisel bilgilerini, Gizlilik Politikası ile belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanmayacak ve üçüncü kişilere açıklamayacaktır.

Gizlilik Politikamız şu konuları açıklar:

  • Hangi bilgileri neden topluyoruz ?
  • Bu bilgileri nasıl kullanıyoruz ?
  • Bu bilgileri hangi durumlarda paylaşırız ?
  • Bu bilgilere nasıl erişilir, nasıl güncellenir ve nasıl silinerek devre dışı bırakılır ?

Topladığımız Bilgiler (bilgileri iki şekilde toplarız)

Kullanıcıların bize verdiği bilgiler:
Sitemizde, kullanıcılar ile iletişimi sağlamak amacıyla ilgili alanlarda formlar kullanılmaktadır.
Kullanıcılar, bu formları gerek soru ve bilgi isteklerini, gerekse sipariş ve numune ürün taleplerini bizlere iletmek istedikleri zaman ve alanlarda kullanırlar.
Bu formlarda ileşitim amacıyla istenen Kişisel Bilgiler (ad, soyad, telefon, e-posta)
Ürün isteklerinde kullanılan, sipariş ve numune istek formlarında ise fatura ve irsaliye düzenlemelerinde kullanılmak üzere istenen Kurumsal Bilgiler (firma adı, fatura adresi, vergi d. ve no.)

Kullanıcıların sitemizi ziyareti sırasında topladığımız istatistiksel bilgiler:
Çilek Promosyon kişisel bilgiler haricinde, kullanıcıların www.cilek-promosyon.com sitesinin kullanımına dair bilgileri, teknik bir iletişim dosyasını (Kurabiye-Cookie) kullanarak elde edebilir.
Ancak, kullanıcılar dilerlerse teknik iletişim dosyasının gelmemesi veya teknik iletişim dosyası gönderildiğinde ikaz verilmesini sağlayacak biçimde tarayıcı ayarlarını değiştirebilirler.

Google AdWords reklamlarının Çilek Promosyon'a yönlendirilmesi esnasında Google, kullanıcıların tarayıcısına çerez yerleştirebilir veya bunlarda yer alan çerezleri okuyabilir veya bilgi toplamak amacı ile web işaretleri kullanabilir. Detaylı Bilgi


Bilgi girişi sayfalarında güvenlik
Kişisel Bilgilerin girildiği tüm sayfalarımızda, güvenlik amacıyla uluslararası güvenlik standartı olan Gelişmiş Doğrulama SSL Sertifikası kullanılmaktadır.
Bu uygulama ile bilgisiyarınız ile web sitemiz arasındaki bilgi akışı şifrelenerek üçüncü kişilere karşı koruma altına alınmaktadır.


Topladığımız bilgileri nasıl kullanıyoruz

Kullanıcının verdiği bilgiler:
Çilek Promosyon, kişisel bilgileri kullanıcıların soru ve bilgi isteklerini yanıtlamak amacıyla gerekli ileşitimi sağlamak ve ürün taleplerinde gerekli fatura ve irsaliye düzenlemeleri için kullanmaktadır.

Bizim topladığımız istatistiksel bilgiler:
Kişisel bilgiler içermeyen bu istatistiksel veriler, sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve sorunların ivedilikle giderilebilmesi, ziyaretçi hareket ve tercihleri analiz edilerek kullanıcılara daha özel ve etkin bir alışveriş deneyimi yaşatmak amacıyla Çilek Promosyon bünyesinde kullanılmaktadır.


Bu bilgileri hangi durumlarda paylaşırız
Çilek Promosyon, kişisel bilgileri ancak resmi makamlarca usulü dairesinde bu bilgilerin talep edilmesi halinde ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince resmi makamlara açıklama yapmak zorunda olduğu durumlarda resmi makamlara açıklanabilecektir.


Kişisel bilgilerinize erişme ve bunları güncelleme
Kullanıcılarımız sitemizde kayıtlı olan tüm bilgilerine erişme, güncelleme ve tamamen silerek sistemden kaldırma hakkına sahiptir.

Kişisel bilgiler, kullanıcıların her form kullanımı ile yenilenir ve son girilen bilgiler güncel olarak kabul edilir. (bu bilgiler formun yanıtı olarak kullanıcıya gönderilen e-posta mesajında yer almaktadır).

Kullanıcılar güncelleme isteklerini; doldurmuş oldukları form ile üretilen ve bir kopyası kullanıcıya gönderilen e-posta mesajını yanıtlayarak iletebilir veya sitemizde yeralan telefon numaramızdan Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak bildirebilir.

Çilek Promosyon'a ulaşan yazılı/sözlü istekler; gerekli güvenlik adımları takip edilerek, en kısa sürede bilgi-işlem servisimiz tarafından yerine getirilir ve kullanıcıya isteği doğrultusunda e-posta mesajı / telefon ile sonuca ilişkin bilgi verilir.


Bilgi Güvenliği
Çilek Promosyon, kişisel bilgileri kesinlikle özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak addetmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi, gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının kamu alanına girmesini veya yetkisiz kullanımını veya üçüncü bir kişiye ifşasını önlemek için gerekli tedbirleri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.


Soru ve Bilgi isteklerinize Müşteri Hizmetlerimizden yanıt alabilirsiniz.

Garanti kapsam ve hizmet akışımız ...
 

Promosyon sektörüne yönelik ithalat ve imalatını yaptığıımız; pazarlama, dağıtım ve toptan satışa sunduğumuz tüm ürünler firmamız garantisi altındadır.
Yukarıda belirtilen kapsam dışında kalan ve perakende olarak satışa sunulan tüm ürünler tedarikçi firma garantisi kapsamındadır.

Satın almış olduğunuz ürün elinize ulaşma tarihinden itibaren, ilk 7 (Yedi) gün içerisinde ürünü hiç kullanmadan arızalanmış veya kutudan arızalı çıkmış ise; Ürün tarafımıza İade şartları bölümünde anlatıldığı şekilde gönderilmelidir.
Ürünün teslim tarihi üzerinden 7 günden fazla süre geçmiş ise, ürününüz tedarikçi firmaya yönlendirilecektir. Tedarikçi firma teknik servisince ürünün incelenmesi ardından; tarafınıza bilgi verilir ve isteğiniz doğrultusunda şikayetiniz çözüme ulaştırılır.

Tüm istek ve bildirimleriniz Mutlak Müşteri Memnuniyeti kapsamında çözüme ulaştırılmaktadır.

Sipariş iptallerinde hizmet akışımız ...

 

www.cilek-promosyon.com'dan verdiğiniz siparişleri her aşamasında iptal etme imkanınız bulunmaktadır.
E-posta adresinize gönderilen sipariş formunun, istek bildirim butonları alanında yer alan İPTAL butonu ile sitemizdeki Sipariş İptal sayfasına ulaşarak açıklama bölümüne iptal sebebinizi belirterek (yanlış sipariş, gecikme, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb. gibi) siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişinizin tümünü veya sipariş içeriğinizdeki ürünlerin bazılarını iptal edebilirsiniz.
Bu durumda sipariş formunuz isteğiniz doğrultusunda güncellenerek onayınıza sunulur, onaylamanız halinde faturanız yenilenerek kalan bakiye alacağınız iade edilir.
Siparişlerinizin iptal işlemini yapabilmeniz için ürünlerinizin sevkiyatının yapılmamış olması gerekmektedir. Sevkiyatı yapılmış veya teslim almış olduğunuz siparişlerinizin iptali, İADE bölümünde verilen hizmet akışımız kapsamına girmektedir.


Önemli Not:
Özel istek ve talepleriniz uyarınca üretim veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilme aşamasındaki sipariş iptallerinde; iptal tarihine kadar yapılan çalışmalar sonucu oluşan masraflar tarafınıza fatura edilir ve kalan bakiye alacağınız iade edilir.


Ödeme İadesi:
İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin; iptal/iadesi onaylandıktan sonra 7 gün içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Havale/EFT gibi banka transferi ile yapılan ödemelerde; ödeme, ödemeyi gönderen banka hesabına iade edilir.

İade ve Değişimlerde hizmet akışımız ...
 

Öncelikle iade/değişim konusu Müşteri Hizmetlerimize bildirilmeli ve müşteri hizmetlerimizin vereceği kargo firma ve müşteri numaramız bilgisi ile göndermeniz gerekmektedir. (Farklı kargo firması ile yapılan gönderiler kabul edilmez.)
Gönderi için tarih ve saat bilgisi verebilmeniz halinde; ilgili kargo şubesi müşteri hizmetlerimiz tarafından size yönlendirilecektir.

Ürün iadelerinde, dikkat edilmesi gereken en önemli konu; gönderilecek ürünlerin ambalajı, size gönderildiği şekilde önemsenerek düzenlenmelidir.
Aksi durumda ürünler bize ulaşana kadar nakliye sırasında hasar görmesi sonucu kullanılmaz hale gelmektedir. (Bu gibi durumlarda gönderiler kabul edilmez.)

1 - Ürünler mutlaka size gönderilen orjinal kutularında, ürün ve kutusu hasar görmemiş olmalıdır.

2 - Size gönderilen koli ve ambalaj şekli ile ambalajlanmalı, bazı ürünler kargoda hasar görmemesi ve daha dirençli olması için fiziki durumu gözönüne alınarak kolilere istiflenir, ürün iadelerinde bu konuya özen gösterilmelidir. Aksi halde, nakliye sırasında ürünlerin hasar görmesinde sorumluluk göndericiye aittir.

3 - Belirtilen konulara özen gösterilmeden gönderilen kargolar kabul edilmez.
Bu gibi durumlarda kargolar teslimatı yapacak olan şubede incelenir ve bir tutanak düzenlenerek iade edilir.
Kargo bedeli de kabul edilmez.

Gönderenin belirtilen konulara dikkat etmesi halinde, mutlak müşteri memnuniyetimiz kapsamında iade konusu çözüme ulaştırılır.

 

Sipariş formuna girmiş olduğunuz teslimat adresindeki, yanlışlık / eksiklik vb. nedenler ile oluşan gecikmeler sonucunda yapılan iadelerde; kargo giderleri ve banka transfer masrafları, hizmet bedeli olarak tarafınıza fatura edilir. Kalan bakiye alacağınız, ödemeyi gönderen hesaba iade edilir.

özel istek ve talepleriniz uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade/değişim istekleri kabul edilmez.